Bonjour, Bouygues Télécom. Je suis client au forfait depuis 1998.
Ta facture a toujours été acquittée avec grand sourire, même quand elle frôlait les quatre chiffres avant le symbole €. C'était une époque où je concevais des services téléphoniques surfacturées, que toi et tes copines margeaient à 50% dessus.
Mais maintenant, je suis un entrepreneur indépendant. Ce qui veut dire que mes frais de gestion, ben c'est aussi mes frais de ménage. Et payer autant en téléphonie mobile qu'au premier jour de mon engagement, ben oui, ça me fait tiquer. Surtout depuis que ton équipe technique m'a confié les coûts de production en réunion.
En Février dernier, tes commerciaux s'étaient gavés car tu n'avais pas répercuté une hausse de TVA. Hausse due car la télévision a été retaxée.
Cette exemption de taxe aujourd'hui disparue était dû au fait que tu offrais la tv via la 3G (c'était ça ou la visiophonie). Sauf que je n'ai eu l'occasion de m'en servir qu'une fois : Avec un téléphone de test 3G d'Orange, la télé a servi à chauffer les poches (15mn d'autonomie).
Oui, tu as eu de superbes chiffres de recrutement il y a un an. Maintenant, à un autre opérateur de se goinfrer de mes sous…
Modem
Je t'ai dit que je suis devenu indépendant, travaillant dans la programmation de serveurs. Un usage que j'apprécie de mon téléphone, c'est de m'en servir comme modem d'appoint pour régler des soucis en urgence.
C'est une aide d'astreinte non négligeable.
Seulement depuis 18 mois, tu es parti dans une lubie qui m'agace : Les accès data pour ordinateur, c'est uniquement par une clé 3G et avec une autre carte SIM, donc un autre abonnement.
Je me souviens encore de la conversation avec ton service client, qui m'avait fait hurler de rire quand ils me soutenaient mordicus qu'il était impossible à un téléphone de faire modem. Dommage : je suis bien placé pour savoir que tous les GSM le peuvent depuis au moins 1999.
Et puis je me suis fâché tout rouge quand ils m'ont dit que ton réseau mobile ne pouvait “faire” que du web ou du e-mail. Désolé, mais pour moi, internet, c'est aussi du ftp, du ssh, et des ports ésotériques, soit, mais très utiles.
J'aime mon téléphone, mais pas que mon opérateur me raconte des craques par téléphone. Ton appel de démarchage pour “ta fibre” en Novembre dernier était pitoyable en contre-vérités.
Oh, tu me diras que je reviendrais pour la qualité de ton service client. Sauf que depuis deux ans, ce n'est plus un téléconseiller que j'ai directement, mais une arbo audiotel. Et ça, je sais à quoi ça sert : À décourager les gens. Désolé, mais ça ne prend plus.
Tes téléconseillers qui doivent en voir de toutes les couleurs depuis 48 heures, offre-leur une deuxième boîte de chocolats. C'est un antidépresseur, le chocolat…
Tu me diras que Free ne subventionne pas mon mobile. Oui soit... mais parlons-en.
Subventions
Quand tu achètes une téléphone mobile, tu l'achètes pas à l'unité, tu l'achètes par cageots de centaines de milliers. Et quand tu en prends une telle quantité, tu peux non seulement négocier le prix, mais le faire encore baisser. Par exemple, en installant des applications insupprimables.
Ne me dis pas que les applications Pages Jaunes, Télé7, ThinkFree Office, Press Reader, Facebook, Portail, Canal Appli, Monopoly Demo, Welcome Sound, Windows Live, Allociné, TF1 News, Espace Sync, et autres dont je n'ai strictement rien à faire et qui pompent des ressources utiles à mon portable, tu les as installées gratuitement pour mon confort ?
Bien sûr que non ! Tu as fait comme tous les vendeurs de PC, tu as vendu ces emplacements, avec un bonus empêchant de désinstaller ces trucs. Si Windows plante très souvent, 2 fois sur 3, c'est à cause de ces applications tierces imposées.
D'habitude, sous Linux, ça m'arrive jamais car j'ai jamais eu des applis imposées. Sauf sur l'Android qui équipe mon téléphone. Et ça, ça m'agace.
J'admire Apple, car il a eu le pouvoir de dire non à tous les opérateurs qui souhaitaient bidouiller ses iPhones en usine.
Moi, j'aimerais reprendre le contrôle du téléphone mobile que certes tu as subventionné pour me le vendre à crédit, mais qui techniquement m'appartient.
Franchement, regarde-moi ce gâchis de ressources… Tu sais combien de fois je m'en sers par an ?
Alors laisse moi désinstaller tes crâsses : c'est pas ta chambre d'ado, c'est mon outil de travail !
L'OS de mon téléphone, n'y touches plus : c'est pas ton boulot et t'es mauvais.
Dérapages
Y'en a eu de ta part. Pas sur moi, heureusement.
Mais quand tu communiques au procureur Courroye beaucoup plus d'informations que “nécessaire”, ben y'a de quoi se poser des questions. Si on te demande que des fadettes, s'il te plaît, n'envoie pas mes crédences bancaires et autres dans la foulée.
J'attends d'un opérateur mobile/téléphonique/internet qu'il protège aussi un minimum mes droits.
Tu as tenté de me séduire, en tant que (quasi) djeunz et professionnel du internet. Mais la pub des chatons, ça me fait rappeler que je suis une proie.
J'aimerais être une petite souris…
…planquée dans le bureau de tes directeurs, leurs mains tenant leurs têtes, phosphoresçants sur la possibilité ou non de s'aligner. Comme il y a 9 ans, quand Free nous avaient tous estomaqués par son offre ADSL, et que les concurrents regardaient d'un air incrédule.
AOL avait un business plan assez bizarre : le carpet bombing. Des CD-rom de connexion PARTOUT. Dans les journaux, les boîtes-aux-lettres, les magasins, distribués dans la rue…
Une horreur et pas très écologique.
Ben toi et tes copines, vous avez le même business plan bizarre : Des magasins partout. Mais vraiment à tous les coins de rues. C'est sympa, mais ça doit coûter très cher en loyer. Rien que pour reprendre l'emplacement de Castella, Orange va payer 800 000 € par an pour un espace consacré aux tablets. Z'ont intérêts à en vendre…
Oui, là, présentement, je serais une petite souris nichée entre ta confortable moquette et ton étagère, t'observant dans ton bureau.
La petite bestiole qui rit sous cape dans tes calculs entre les loyers des magasins, les marges des commerciaux, les pubs avec des chatons imaginées par des créatifs qui s'enfilent 99FF de coke par seconde, le sponsoring à tout va, et surtout les sacro-saintes dividendes reversées aux actionnaires.
Free t'a juste rappelé que la téléphonie mobile, c'est pas le monde des petits chatons, c'est trois sociétés qui ont un poil abusé.
Pourquoi je ne te quitte pas immédiatement
Pas spécialement les objections, juste un problème de calendrier.
Je te laisse un mois pour faire un effort. Si je part de suite, je gagne bien plus, mais changer d'opérateur alors qu'en fin de mois, je vais utiliser à fond mon portable, ça serait une mauvaise idée.
Donc tu as un mois pour me faire une offre. Et ne me dis pas que tu peux pas : L'an dernier, tu as déjà réduit ma facture de 60 € à 45 €. Tu le peux, et en me proposant du vrai internet.
Allez, dépêche-toi ! C'est les soldes !
6 réactions
1 De Franck - 12/01/2012, 14:41
Vivement leur réponse, j'ai hâte de savoir comment ils vont justifier le surcoût grâce à leur hotline de la mort-qui-tue et l'option TV gratuite parce vous-z-êtes-not-meilleur-client !
2 De Flo - 13/01/2012, 07:48
Par principe, personnellement, je pars. Les autres s'alignent en même pas 48h ! je trouve cela scandaleux. C'est donc que sans free ils auraient continuer à nous entuber.
3 De snufkin - 13/01/2012, 18:48
Vraiment c'est la guerre, Waoo FREE c'est plus fort que toi ainsi comment ils arrivent a tous faire changer a chaque foi, j’espère qu'un jours chez nous il y a se genre de concurrence ....sinon l'Histoire du Modem d’appoint sa sera a quoi ??!! exactement? désolé I Am Noob XD ....et puis on ma offres un un GS2 et je veux l'utilise au MAX de ces fonctionnalités....
4 De Da Scritch - 13/01/2012, 20:16
Hi Snufkin et bonne année à toi !
L'intérêt du modem d'appoint, c'est de pouvoir travailler avec ton ordinateur portable de n'importe où, même si tu n'as pas de wifi sous la main.
Par exemple (et cela m'est arrivé plusieurs fois), intervenir sur un serveur en production alors que je suis en week-end à la campagne, ou une démonstration chez un client pour vendre mes produits/compétences.
Bref, cela a une forte utilité quand on travaille en indépendant.
Savoir que ton téléphone peut le faire, et que t'as pas à t'encombrer d'une clé 3G pour ça, c'est nettement plus pratique !
Or, le tiercé d'opérateurs mobiles en France bloque une partie des ports, bloque parfois même certains sites webs, ou pire, renvoi des messages d'erreurs totalement erronés, c'est à dire, font de l'usurpation de réponse de site.
Avoir comme message « Une erreur est survenue sur le serveur », renvoyé non pas par ton serveur (qui n'a jamais reçu ta requête) mais par l'opérateur mobile, c'est particulièrement vexant et gênant : cela peut casser une démonstration et donc faire louper une vente, alors que celui qui est en cause, c'est ton opérateur mobile qui est défaillant.
5 De Mitch 74 - 15/01/2012, 20:23
Tu confirmes ce que je savais déjà, et qui était d'ailleurs un secret de polichinelle: les opérateurs de réseaux mobiles se goinfrent sur notre dos.
Si je pouvais, je partirais: mais j'habite à la campagne (y'a même pas le dégroupage partiel, pour dire), il n'y a pas d'émetteur Free près de chez moi - donc je reste. Remarque que j'avais pris mes précautions, ça fait 6 mois que je paie au prix fort pour être sans engagement.
Au moins cette fois, les offres concurrentes sont compétitives - même s'il faut les chercher - et sans réelle faiblesse: B & You va aussi proposer le mode modem, 3 Go et illimité pour 20 €, le tout sans engagement. Chez Orange ils ne s'alignent pas, et SFR ayant essayé de me sucrer 900 € il y a quelques années, ils peuvent se brosser pour que je revienne - ça restreint le choix. Quant à passer chez Free, voir 'campagne' et 'pas de dégroupage' ci-dessus.
Maintenant, un point que je trouve réellement intéressant, c'est que désormais la part de l'abonnement consacrée au remboursement du téléphone est claire - et on peut déterminer combien on économise à l'achat d'un 'phone lié comparé à l'achat d'un 'phone OEM - et donc dans ton cas de figure, combien ça coûte pour avoir le modèle voulu, mais qui marche.
C'est toujours ça de gagné.
6 De da scritch net works - 17/01/2012, 10:29
La troisième révolution de Free
Une semaine après la conférence de lancement, et alors que les premiers abonnés doivent pouvoir y passer leurs appels, petite analyse d'une révolution qu'on osait pas voir venir, alors qu'on l'a déjà vécue…...